社交媒体分析为您提供社交媒体营销的 360 度视图,向您展示从内容参与率和受众最活跃的位置到引领主要竞争对手的新兴趋势等所有内容。
虽然不难看出社交分析工具的巨大潜力,但如何挖掘真正的价值又是另一回事。要了解如何有效使用社交媒体分析报告并确保它们真正有助于您的营销,您需要了解各种数据点以及影响它们的变量,同时避免信息过载。
在这篇文章中,我们将向您介绍五个技巧,帮助您理解社交媒体分析报告并使您的报告尽可能清晰有效。
1.从明确的目标开始
在考虑阅读和应用社交媒体分析用例之前,重要的是考虑您要使用分析工具实现什么目标。
如果您注册一个新工具并开始通过默认设置生成报告,您可 阿尔巴尼亚电话号码数据 能会得到一份充满对您的目标没那么有用的数据点的报告,或者错过一开始就被过滤掉的潜在有用指标。
要确定您的社交媒体分析报告应该是什么样的,重要的是要考虑您的活动要实现的目标,以及可以告诉您是否有望实现这些目标的指标。
如果您只是希望通过社交媒体提高品牌资产,那么您的报告可能会非常精简,并专注于简单的参与度指标,例如评论、分享和关注者增长率。另一方面,如果您试图刺激销售,您的社交媒体分析报告可能需要更复杂一些,包括产品着陆页的社交流量、转化率等。
尽早设定明确的目标,您将发现配置具有真实适用价值的社交媒体报告会更容易。
2.熟悉关键指标
高质量的社交媒体分析工具将使您能够访问各种各样的指标,但其中只有一部分指标对于创建符合您的总体业务目标的报告有用。
通过熟悉不同社交媒体指标的含义,您将能够专注于那些符合您兴趣的指标,并过滤掉那些无助于改善您的活动的“嘈杂”数据点。
为了更好地理解报告,您应该研究一些关键指标,包括:
覆盖面:有多少人看到您发布的内容。
参与率:评论、分享、反应和其他参与占看到您内容的人数的比例。
受众增长率:您在一段时间内累积新关注者的速度。
点击率:点击内容中包含的链接的人数占看到这些链接的人数的百分比。
声音份额:与竞争对手相比,提及您的品牌的评论和其他内容的比例。
视频完成率:观看完视频内容的人数占点击“播放”人数的比例。
放大率:关注者分享他们接触到的内容并“放大”您品牌声音的速率。
3. 学会如何融入语境
在解读社交媒体分析报告时,最严重的错误之一是孤立地看待数据,而没有考虑所查看数据的背景。如果不了解关键的行业基准和历史数据,这可能会导致您和您的团队对社交媒体表现产生扭曲的看法,并增加做出错误判断的风险。
例如,如果您的社交媒体分析报告显示您的参与率自上一报告期以来有所增加,这显然是一个积极的趋势。但是,如果您的竞争对手的参与率增长速度相对较高,这可能意味着您的策略并不像您之前想象的那么有效,可能需要更紧急的关注。
相反,如果您注意到参与率从一个季度下降到下一个季度,这可能为您和您的团队敲响警钟。但是,从行业基准和您自己的历史数据来看,您可能会发现自己已经走在了前面,而您本可以花在提高参与率上的精力可以更好地用在其他地方。
虽然社交媒体工具可以减少分析中的大量手动工作,但从更广泛的行业背景的角度来看待数据仍然很重要。进行研究以将数据置于背景中,您将更好地理解报告实际上告诉您的内容。
4. 整合您的 CRM
您的客户旅程可能涉及多个不同的接触点。通过将您的社交媒体分析报告集成到熟悉的 CRM 格式中,您将立即添加一些急需的背景信息,使整个报告更易于理解。
市场上有许多 CRM,它们要么提供社交媒体集成,要么专门用于收集社交媒体数据并以销售渠道格式呈现,例如我们自己的Highperformr 平台。
跟踪 CRM 指标(例如潜在客户转化为商机、潜在客户获取成本和商机转化为成交),将突出显示社交媒体报告中的关键模式,并显示它们与销售周期不同点的关系。这不仅会让您更轻松地理解社交媒体分析报告,还可以帮助您使用分析来识别未来的高价值潜在客户和活动。
5.拥抱可视化
即使您是社交媒体指标方面的专家,理解和解释大量原始数据点也并非易事。然而,借助数据可视化,您可以让社交媒体分析报告更易于访问,推动不同部门之间的协调与协作,并促进自信的决策。
您可能会发现有用的一些数据可视化形式和方法包括:
定制的仪表板和导出功能旨在让不同的团队和各个利益相关者清楚地了解情况。
交互式报告邀请用户进行过滤或深入研究,以帮助他们快速找到最相关的数据点。
人工智能趋势识别可立即显示最重要的指标的轨迹。
通过注释和标注进行视觉叙事,可以消除猜测并提供必要的背景信息。
有无数种方法可以将可视化应用于社交媒体分析报告,从而帮助您和您的整个组织了解社交媒体的表现。了解工具的可视化功能,您就能快速找到适合您的格式。
理解你的社交媒体分析报告
首次配置社交媒体分析报告时,数据点的多样性和数据格式的可能性可能让您不知所措。但是,只要您心中有明确的目标,将数据点置于情境中,并尝试各种呈现方法,您的报告很快就会变得不再那么令人头疼,而成为一种资产。