号码合规审计需​​要哪些日志？

[muskanislam44]

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号码合规审计（Number Compliance Audit）是一个复杂的过程，旨在确保企业在电话号码的使用、管理和与客户沟通方面符合相关法律法规（如GDPR、CCPA、TCPA等）、行业标准以及平台政策（如WhatsApp Business API政策）。为了进行全面且有效的审计，需要收集和分析一系列详细的日志数据。以下是关键的日志类型：

用户同意（选择加入）日志：

时间：客户明确表示同意接收通信的准确日期和时间。
渠道同意：客户通过协商方式表示同意（例如，网站表单、短信回复、应用内点击、线路下注明）。
同意内容：客户同意的具体内容（例如，“我同意接收来自[公司名称]的营销短信”）。
IP地址/设备ID：记录一致时的用户IP地址或设备标识符，以提供额外的验证。
用户标识符：唯一标识客户的ID（例如，客户ID、电话号码本身）。
隐私政策版本：客户同意时有效的隐私政策或服务条款的版本。
消息发送/接收日志（针对电话、短信、OTT消息如WhatsApp）：

时间：消息发送或接收的准确日期和时间。
发送方号码：企业发送消息的电话号码。
接收方号码：客户的电话号码。
消息类型：语音通话、短信、WhatsApp消息、彩信等。
消息内容摘要或ID：对于合规性审查 电话营销数据 敏感内容时，可能需要消息内容的摘要、模板ID或者可以是完整消息内容的引用。
消息状态：发送成功、失败、已发送到达、已读取、失败原因（如SIP错误码、短信运营商错误码）。
API请求/响应：如果使用API​​发送消息，记录API请求和响应的完整日志，包括请求参数和API返回的状态码。
通话时长/连接状态：对于语音通话，记录通话时长、连接成功或失败的状态。
用户退出（Opt-out）日志：

时间：客户端请求停止接收通信的准确日期和时间。
退出方式：客户通过指定方式退出（例如，回复“停止”、点击退订链接、通过客服请求）。
退出范围：是停止所有通信，还是仅停止特定类型的通信。
用户标识符：唯一标识客户的ID。
号码生命周期管理日志：

号码获取/注册：记录企业获取或注册电话号码的日期、渠道和验证过程（例如，WABA注册时的验证码验证）。
分配号码/释放：记录内部系统中的电话号码或给特定业务部门分配和释放的记录。
号码状态变更：记录号码状态的变化，例如从“活跃”变为“非活跃”、“黑名单”等，以及变更原因和操作人员。
数据访问和操作日志：

用户/系统实体ID：谁（或哪个系统）访问或修改了客户数据或号码信息。
时间：访问或修改的准确时间。
操作类型：查看、创建、修改、删除数据或配置。
被访问/修改的数据：具体是哪个客户的号码信息或同意状态被访问或修改。
系统配置变更日志：

配置项：任何与号码使用、消息发送策略、同意管理相关的系统配置变更。
变更时间：变更发生的准确时间。
变更人员/系统：谁（或哪个自动化系统）进行了变更。
变更前/后值：关键配置项的旧值和新值。
安全事件日志：

异常登录尝试：未授权的登录尝试，可能涉及号码管理系统。
数据泄露警报：任何可能导致号码或客户数据泄露的事件。
未授权访问：尝试或成功访问设定的号码或消息数据。
所有这些日志都应包含足够的信息，具备时钟的详细时钟，并以安全、不可篡改的方式存储，以便在审计时能够提供完整的事件链，证明企业对号码的合规使用。