Джойс ван Дейк (менеджер по диалогам в MWM2) взяла слово после Марике, чтобы создать теоретическую основу вокруг проблем наблюдения и интерпретации. По ее словам, внимательное слушание и анализ конечного пользователя — это первый шаг к совместному творчеству. В настоящее время, отчасти из-за появления социальных сетей, конечный пользователь очень влиятелен, критичен и хорошо информирован. Пример: 25% потребителей указывают, что один отрицательный отзыв в Интернете может удержать их от совершения покупки. Поэтому внимательно слушайте, что говорится о ваших продуктах, и вовлекайте конечного База данных WhatsApp для Южной Африки пользователя в совместное творение, например, в качестве «поставщика информации». В этой статье о Frankwatching вы можете узнать больше о различных ролях потребителей в процессе совместного творения .
Джойс также привел забавные примеры иногда почти произвольных решений, которые принимают люди. Вы принимаете решение, основываясь на определенных фрагментах информации, вы не всегда все тщательно взвешиваете и не всегда все знаете. Как исследователь, вы также должны знать о своих собственных слепых пятнах. Джойс продемонстрировал это с помощью забавного фильма, в котором различные вещи были изменены, а зритель этого не заметил.