Wenn Sie jedoch ein Einzelhändler sind, kann dies ein Problem sein, da viele gespeicherte Warenkörbe abgebrochen werden.
Was können Sie tun?
Schaffen Sie ein Gefühl der Dringlichkeit. Heben Sie nach Möglichkeit die Vorteile eines sofortigen Kaufs hervor. Wenn Sie einen Ausverkauf oder eine andere Aktion durchführen, stellen Sie sicher, dass bekannt ist, wie viele Tage die Aktion noch läuft.
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5. Es gibt keine Möglichkeit, als Gast einzukaufen (ohne Registrierung) (14%)
Dafür gibt es keine Ausreden . Sofern Sie nicht für jeden Kunden ein Konto benötigen, bitten Sie ihn nicht, sich zu registrieren. Wenn jemand in Ihrem Geschäft Geld ausgeben möchte, stellen Sie sicher, dass Sie den Vorgang so einfach wie möglich gestalten, damit dies geschieht.
Was können Sie tun?
Denken Sie daran: Wenn Sie wirklich weitere Informationen über den Kunden benötigen, können Sie dies nach dem Kauf tun.
6. Sie benötigen zu viele Informationen (12 %).
Auch hier gibt es keine Ausreden und vereinfachen Sie den Prozess so weit wie möglich, damit Ihre Kunden Ihnen ihr Geld geben.
Kundendaten sind Gold wert und es ist verlockend, sie direkt beim Kauf zu erhalten. Aber immer mehr Käufer erkennen den Wert ihrer Informationen und scheuen sich zunehmend davor, diese zu verschwenden.
Holen Sie es sich später. Wenn Sie eine Beziehung zu jedem neuen Kunden aufbauen, können Sie dessen Datenprofil erstellen.
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7. Komplexer Bestellprozess (11 %)
Unabhängig davon, ob Ihr Kaufprozess notwendigerweise komplex ist oder Sie ihn seit 2005 nicht mehr aktualisiert haben, besteht das Problem darin, dass die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde den Kauf abbricht , umso größer ist, je länger es dauert, bis er zur Kasse geht.
Das liegt nicht nur daran, dass die Leute online weniger Geduld haben. Jeder Schritt erzeugt eine weitere Angst, Unsicherheit oder Zweifel in ihren Köpfen. Mit der Zeit wird ein Punkt erreicht, an dem diese drei Faktoren zum Abbruch führen.
Was können Sie tun?
Eliminieren Sie so viele Zahlungs- und Versandschritte wie möglich. Alles, was nicht notwendig ist, sollte entfernt werden.
Führen Sie eine Usability-Studie durch oder starten Sie ein Conversion-Optimierungsprogramm. Manchmal ist Komplexität nicht sofort erkennbar und es bedarf eines formellen Ansatzes, um auf Probleme hinzuweisen.
Abschluss
Es gibt verschiedene Gründe, warum Kunden den Einkaufswagen abbrechen. Die meisten beziehen sich auf die Informationen, die Sie über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung anbieten.
Deshalb sollten Sie Ihre Einkaufsprozesse und die von Ihnen angebotenen Informationen immer überprüfen. Darüber hinaus müssen Sie wissen, wer Ihre Kunden sind und wie Sie ihnen mit Ihrem Produkt klare Lösungen anbieten können.