如何在营销短信中合法添加退订（Opt-out）选项？
Posted: Mon May 26, 2025 4:57 am
在营销短信中合法添加退订（Opt-out）选项是遵守短信营销法规（如美国的TCPA、加拿大的CASL，以及全球其他国家的类似法律和行业准则）的关键要求。这些规定旨在确保消费者有权选择不再接收营销信息，并保护他们的隐私。
以下是如何在营销短信中合法添加退订选项的详细指导，并考虑到孟加拉国等地的普遍做法和国际最佳实践：
1. 明确且易于理解的退订指令：
使用标准关键词： 最常见且被广泛接受的退订指令是使用简单的、大写的关键词，如“回复 STOP”、“回复 UNSUBSCRIBE”、“回复 取消订阅”等。这些关键词易于识别和理解，并且在大多数短信平台中都能被系统自动识别和处理。
清晰的措辞： 退订说明应简短、明确，不应含糊不清。例如：“如需退订，请回复STOP至此号码。”
避免混淆： 不要使用任何可能引起混淆的措辞或额外的指令，例如要求用户拨打电话或访问网站来退订，除非这是作为辅助选项提供。
2. 将退订选项置于显眼位置：
放置在短信末尾： 退订指令应放置在营销短信的末尾，作为一个清晰的“呼吁行动”（Call to Action），通常是短信的最后一句。
突出显示： 可以通过使用大写字母、符号或简洁的句子结构来使其在短信内容中突出。
3. 退订选项的示例格式：
以下是几种常见的合法退订选项格式：
标准回复式：
“了解更多，请访问 [链接]。如需退订，请回复 STOP。”
“感谢您的参与！如需停止接收此类短信，请回复 UNSUBSCRIBE。”
多语种提示（如适用）： 在多语言国家，如果营销短信支持多种语言，退订指令也应相应提供。
服务提供商的自动回复： 一些短信服务提供商会提供自动 电话营销数据 回复STOP后，会自动回复一条确认短信，例如：“您已成功退订，将不再接收此号码的营销短信。”
4. 及时处理退订请求：
立即生效： 一旦用户发送了退订关键词，企业必须立即或在合理且非常短的时间内（通常为24-48小时内，但越快越好）停止向该用户发送营销短信。TCPA等法规对此有明确的时间限制。
发送确认短信（可选但推荐）： 最好向用户发送一条简短的确认短信，告知他们已成功退订。例如：“您已成功退订[公司名称]的营销短信。如有疑问，请联系[客服电话]。”这有助于避免用户重复发送退订请求。
永久性记录： 企业必须维护一个内部的“谢绝来电”（Do Not Call）列表或退订列表，确保已退订的用户不会被意外地重新添加到营销名单中。
5. 遵守当地法规：
全球差异： 尽管“回复STOP”是国际通行做法，但不同国家/地区可能还有其他特定的法规要求。例如，欧洲的GDPR对直接营销的同意和撤回有严格规定。
孟加拉国情境： 在孟加拉国，虽然没有像TCPA那样专门的短信营销法规，但孟加拉国电信监管委员会（BTRC）对短信滥用和用户隐私有相关规定，并鼓励运营商提供骚扰短信过滤和投诉机制。最佳实践是始终提供明确的退订选项，尊重用户选择，并遵守运营商关于营销短信发送的任何指南。确保您发送的营销短信符合BTRC和运营商的规定，避免引发用户投诉导致号码被标记或服务受限。
6. 技术实现考量：
双向短信平台： 确保您的短信营销平台支持双向短信（Two-Way SMS），即不仅能发送短信，还能接收和处理用户的回复。
自动退订管理： 许多专业的短信营销平台都内置了自动的退订管理功能，可以自动识别“STOP”等关键词并将其从列表中移除，同时发送确认信息。
通过在营销短信中合法且清晰地添加退订选项，企业不仅能遵守法规，还能提升品牌形象，避免用户投诉，并确保与用户建立基于信任的关系。
以下是如何在营销短信中合法添加退订选项的详细指导，并考虑到孟加拉国等地的普遍做法和国际最佳实践：
1. 明确且易于理解的退订指令：
使用标准关键词： 最常见且被广泛接受的退订指令是使用简单的、大写的关键词，如“回复 STOP”、“回复 UNSUBSCRIBE”、“回复 取消订阅”等。这些关键词易于识别和理解，并且在大多数短信平台中都能被系统自动识别和处理。
清晰的措辞： 退订说明应简短、明确，不应含糊不清。例如：“如需退订，请回复STOP至此号码。”
避免混淆： 不要使用任何可能引起混淆的措辞或额外的指令，例如要求用户拨打电话或访问网站来退订，除非这是作为辅助选项提供。
2. 将退订选项置于显眼位置：
放置在短信末尾： 退订指令应放置在营销短信的末尾，作为一个清晰的“呼吁行动”（Call to Action），通常是短信的最后一句。
突出显示： 可以通过使用大写字母、符号或简洁的句子结构来使其在短信内容中突出。
3. 退订选项的示例格式：
以下是几种常见的合法退订选项格式：
标准回复式：
“了解更多，请访问 [链接]。如需退订，请回复 STOP。”
“感谢您的参与！如需停止接收此类短信，请回复 UNSUBSCRIBE。”
多语种提示（如适用）： 在多语言国家，如果营销短信支持多种语言，退订指令也应相应提供。
服务提供商的自动回复： 一些短信服务提供商会提供自动 电话营销数据 回复STOP后，会自动回复一条确认短信，例如：“您已成功退订，将不再接收此号码的营销短信。”
4. 及时处理退订请求：
立即生效： 一旦用户发送了退订关键词，企业必须立即或在合理且非常短的时间内（通常为24-48小时内，但越快越好）停止向该用户发送营销短信。TCPA等法规对此有明确的时间限制。
发送确认短信（可选但推荐）： 最好向用户发送一条简短的确认短信，告知他们已成功退订。例如：“您已成功退订[公司名称]的营销短信。如有疑问，请联系[客服电话]。”这有助于避免用户重复发送退订请求。
永久性记录： 企业必须维护一个内部的“谢绝来电”（Do Not Call）列表或退订列表，确保已退订的用户不会被意外地重新添加到营销名单中。
5. 遵守当地法规：
全球差异： 尽管“回复STOP”是国际通行做法，但不同国家/地区可能还有其他特定的法规要求。例如，欧洲的GDPR对直接营销的同意和撤回有严格规定。
孟加拉国情境： 在孟加拉国，虽然没有像TCPA那样专门的短信营销法规，但孟加拉国电信监管委员会（BTRC）对短信滥用和用户隐私有相关规定，并鼓励运营商提供骚扰短信过滤和投诉机制。最佳实践是始终提供明确的退订选项，尊重用户选择，并遵守运营商关于营销短信发送的任何指南。确保您发送的营销短信符合BTRC和运营商的规定，避免引发用户投诉导致号码被标记或服务受限。
6. 技术实现考量：
双向短信平台： 确保您的短信营销平台支持双向短信（Two-Way SMS），即不仅能发送短信，还能接收和处理用户的回复。
自动退订管理： 许多专业的短信营销平台都内置了自动的退订管理功能，可以自动识别“STOP”等关键词并将其从列表中移除，同时发送确认信息。
通过在营销短信中合法且清晰地添加退订选项，企业不仅能遵守法规，还能提升品牌形象，避免用户投诉，并确保与用户建立基于信任的关系。