电话语音机器人如何正确朗读国际号码？
Posted: Mon May 26, 2025 5:58 am
电话语音机器人（Text-to-Speech, TTS）在朗读国际电话号码时，需要遵循特定的规则和最佳实践，以确保号码被清晰、准确、自然地传达给听者。错误或不自然的朗读方式会导致沟通障碍，甚至误导客户。
1. 逐位朗读数字 (Digit-by-Digit Pronunciation)
这是朗读电话号码最基本也是最通用的规则。无论国家或地区，电话号码通常都是逐位朗读，而不是作为大数字来朗读。
正确示例： 对于号码 +8801712345678 (孟加拉国号码):
应朗读为：“加八八零，一七一，二三四五六七八” (Jia Ba Ba Ling, Yi Qi Yi, Er San Si Wu Liu Qi Ba)。
而不是：“八百八十亿七千一百二十三万四千五百六十七万八” (Ba Bai Ba Shi Yi Qi Qian Yi Bai Er Shi San Wan Si Qian Wu Bai Liu Shi Qi Wan Ba)。
2. 国家代码与本地号码分离
在朗读国际号码时，清晰地分隔国家代码和本地号码至关重要。
国际前缀“+”的朗读： 大多数TTS系统在遇到“+”号时，会将其朗读为“加号”（plus）或直接忽略（如果语境清晰）。明确朗读“加号”有助于听者识别这是一个国际号码。
国家代码的朗读： 国家代码应作为一个独立的数字组朗读，通常在本地号码之前。
示例： +880 1712345678 应朗读为 “加 八八零，一七一二三四五六七八”。
3. 本地号码的分组朗读
虽然逐位朗读是基本原则，但为了提高可听 电话营销数据 性和记忆性，许多国家/地区的电话号码会按照本地习惯进行分组朗读。
基于E.123显示格式： E.123标准建议的国际号码显示格式（如 +CC NDC SN，其中CC是国家代码，NDC是国家目的地代码/区号，SN是用户号码）可以作为朗读分组的依据。
国家/地区特定规则： TTS系统应内置或能够动态获取各国的号码分组规则。例如：
孟加拉国手机号码 (01X-XXXX-XXXX): 01712345678 可能会被朗读为 零一七一，二三四，五六七八 (Ling Yi Qi Yi, Er San Si, Wu Liu Qi Ba)，或者 零一七一二三四五六七八。常见的做法是按照01X-YYYYYYYY或者01X-YYY-YYYY的形式进行分组。
美国号码 (NXX-NXX-XXXX): (212) 555-0100 通常朗读为 “二一二，五五五，零一零零” (two-one-two, five-five-five, oh-one-hundred/zero-one-zero-zero)。
英国号码 (0XX XXXX XXXX): 020 7123 4567 朗读为 “零二零，七一二三，四五六七”。
重复数字的朗读：
双重/三重： 在某些语言或地区，连续的相同数字可能会有特殊读法，如英语中的“double five”（55）或“triple eight”（888）。但为了国际通用性，通常建议逐位朗读，例如55朗读为“五五”，888朗读为“八八八”。
4. “零”的朗读 (0 as "oh" or "zero")
在英语国家，数字“0”在电话号码中常被朗读为“oh”（/oʊ/），而不是“zero”（/ˈzɪərəʊ/）。
程序化建议： 对于语音机器人，最好能根据目标语言或口音（如果支持）调整“0”的读法。在多语言环境中，统一朗读为“zero”可能是更安全的通用做法，因为它没有歧义。
5. TTS 引擎的选择和配置
支持SSML (Speech Synthesis Markup Language): 现代的TTS引擎通常支持SSML，允许开发者通过标记来控制语音输出的各个方面，包括：
<s> 标签： 用于在句子之间添加短暂停顿。可以在号码组之间插入短暂停顿。
<say-as> 标签： 明确指定如何解释文本。例如，<say-as interpret-as="telephone"> 或 <say-as interpret-as="characters"> 可以强制TTS引擎逐位朗读数字。
pitch、rate、volume： 调整朗读的语调、语速和音量，使其更自然。
多语言和多音色支持： 选择支持多种语言和口音的TTS引擎（如 Google Cloud Text-to-Speech, Amazon Polly, Microsoft Azure Text-to-Speech）。理想情况下，机器人能够根据呼叫方的语言偏好（如果已知）或目标国家/地区，选择合适的语言和口音进行朗读。
预录与TTS结合： 对于常用或关键的电话号码，可以考虑使用高质量的预录语音进行朗读，确保其准确性和自然度。对于动态生成的号码，则依赖TTS。
6. 数据标准化与准备
输入E.164格式： 将要朗读的电话号码首先标准化为E.164格式（如 +8801712345678）。
使用 libphonenumber 库： 在将号码传递给TTS引擎之前，可以使用 libphonenumber 库来：
解析号码： 获取国家代码、区号、本地号码等组成部分。
根据国家代码获取显示格式： libphonenumber 可以根据国家代码提供建议的国内或国际显示格式（E.123），这些格式通常已经包含合适的空格和分组，可以直接用于TTS的输入。
示例 (伪代码):
1. 逐位朗读数字 (Digit-by-Digit Pronunciation)
这是朗读电话号码最基本也是最通用的规则。无论国家或地区，电话号码通常都是逐位朗读，而不是作为大数字来朗读。
正确示例： 对于号码 +8801712345678 (孟加拉国号码):
应朗读为：“加八八零，一七一，二三四五六七八” (Jia Ba Ba Ling, Yi Qi Yi, Er San Si Wu Liu Qi Ba)。
而不是：“八百八十亿七千一百二十三万四千五百六十七万八” (Ba Bai Ba Shi Yi Qi Qian Yi Bai Er Shi San Wan Si Qian Wu Bai Liu Shi Qi Wan Ba)。
2. 国家代码与本地号码分离
在朗读国际号码时，清晰地分隔国家代码和本地号码至关重要。
国际前缀“+”的朗读： 大多数TTS系统在遇到“+”号时，会将其朗读为“加号”（plus）或直接忽略（如果语境清晰）。明确朗读“加号”有助于听者识别这是一个国际号码。
国家代码的朗读： 国家代码应作为一个独立的数字组朗读，通常在本地号码之前。
示例： +880 1712345678 应朗读为 “加 八八零，一七一二三四五六七八”。
3. 本地号码的分组朗读
虽然逐位朗读是基本原则，但为了提高可听 电话营销数据 性和记忆性，许多国家/地区的电话号码会按照本地习惯进行分组朗读。
基于E.123显示格式： E.123标准建议的国际号码显示格式（如 +CC NDC SN，其中CC是国家代码，NDC是国家目的地代码/区号，SN是用户号码）可以作为朗读分组的依据。
国家/地区特定规则： TTS系统应内置或能够动态获取各国的号码分组规则。例如：
孟加拉国手机号码 (01X-XXXX-XXXX): 01712345678 可能会被朗读为 零一七一，二三四，五六七八 (Ling Yi Qi Yi, Er San Si, Wu Liu Qi Ba)，或者 零一七一二三四五六七八。常见的做法是按照01X-YYYYYYYY或者01X-YYY-YYYY的形式进行分组。
美国号码 (NXX-NXX-XXXX): (212) 555-0100 通常朗读为 “二一二，五五五，零一零零” (two-one-two, five-five-five, oh-one-hundred/zero-one-zero-zero)。
英国号码 (0XX XXXX XXXX): 020 7123 4567 朗读为 “零二零，七一二三，四五六七”。
重复数字的朗读：
双重/三重： 在某些语言或地区，连续的相同数字可能会有特殊读法，如英语中的“double five”（55）或“triple eight”（888）。但为了国际通用性，通常建议逐位朗读，例如55朗读为“五五”，888朗读为“八八八”。
4. “零”的朗读 (0 as "oh" or "zero")
在英语国家，数字“0”在电话号码中常被朗读为“oh”（/oʊ/），而不是“zero”（/ˈzɪərəʊ/）。
程序化建议： 对于语音机器人，最好能根据目标语言或口音（如果支持）调整“0”的读法。在多语言环境中，统一朗读为“zero”可能是更安全的通用做法，因为它没有歧义。
5. TTS 引擎的选择和配置
支持SSML (Speech Synthesis Markup Language): 现代的TTS引擎通常支持SSML，允许开发者通过标记来控制语音输出的各个方面，包括：
<s> 标签： 用于在句子之间添加短暂停顿。可以在号码组之间插入短暂停顿。
<say-as> 标签： 明确指定如何解释文本。例如，<say-as interpret-as="telephone"> 或 <say-as interpret-as="characters"> 可以强制TTS引擎逐位朗读数字。
pitch、rate、volume： 调整朗读的语调、语速和音量，使其更自然。
多语言和多音色支持： 选择支持多种语言和口音的TTS引擎（如 Google Cloud Text-to-Speech, Amazon Polly, Microsoft Azure Text-to-Speech）。理想情况下，机器人能够根据呼叫方的语言偏好（如果已知）或目标国家/地区，选择合适的语言和口音进行朗读。
预录与TTS结合： 对于常用或关键的电话号码，可以考虑使用高质量的预录语音进行朗读，确保其准确性和自然度。对于动态生成的号码，则依赖TTS。
6. 数据标准化与准备
输入E.164格式： 将要朗读的电话号码首先标准化为E.164格式（如 +8801712345678）。
使用 libphonenumber 库： 在将号码传递给TTS引擎之前，可以使用 libphonenumber 库来：
解析号码： 获取国家代码、区号、本地号码等组成部分。
根据国家代码获取显示格式： libphonenumber 可以根据国家代码提供建议的国内或国际显示格式（E.123），这些格式通常已经包含合适的空格和分组，可以直接用于TTS的输入。
示例 (伪代码):