尽管GDPR和TCPA开创了先例,但全球电话号码使用的监管格局却错综复杂,不断演变。无论是在国际上运营的企业,还是在特定行业内运营的企业,都必须遵循错综复杂的规则。
新兴市场法规:亚洲、非洲和拉丁美洲等国家正在迅速制定各自的数据隐私和电话营销法规,这些法规通常会效仿或借鉴《通用数据保护条例》(GDPR) 和《电话营销法案》(TCPA) 的原则。营销人员不能采取“一刀切”的做法,必须随时了解当地法律。
特定行业合规性:某些行业,例如医疗保健(例如美国的《健康保险流通与责任法案》)、金融和教育,对个人信息(包括电话号码)的使用有更严格的额外规定。这些规定通常不仅规定了数据如何用于营销,还规定了数据如何用于运营沟通,因此需要专门的合规框架。
数据可携性和删除权:除了简单的选择退出之外,消费者越来越多地获得了数据可移植性的权利。A 可以将他们的数据从一项服务转移到另一项服务。以及强大的擦除权。A 可以完全删除他们的数据。这增加了管理电话号码列表的操作复杂性。
同意粒度:未来的法规可能会要求更细粒度的同意——例如,营销短信的同意与运 科特迪瓦手机号码数据 营电话的同意或第三方共享的同意是分开的。这意味着需要为每个电话号码维护各种同意类型的详细记录。
人机协作:增强智能
电话号码列表在营销领域的未来并非完全自动化、脱离实体的互动,而是人类智能与人工智能之间精妙的协同作用。
人工智能作为副驾驶:人工智能将成为人类营销和销售专业人员的副驾驶。它将在通话过程中为客服人员提供实时洞察,建议下一步最佳行动、相关信息,甚至检测客户情绪变化。这使得人类客服人员更加富有同理心、知识渊博,从而提高效率。
智能路由和优先级:
人工智能将优化人工客服人员的互动方式和时间。例如,人工智能识别出的高质量潜在客户可能会被直接转介给高级销售代表,而常规咨询则由对话式人工智能或初级员工处理。这确保了人工投入能够带来最大价值的领域。