Охват социальных сетейХотя большой охват важен, социальные сети также предлагают релевантность и при небольшом охвате. Помощь одному отдельному потребителю может означать серьезную добавленную стоимость для этого человека и для вашей компании. Многие команды веб-помощи таких компаний, как ING, KLM, Rabobank, KPN, Vodafone, Dell и Gatorade, демонстрируют большую добавленную стоимость индивидуальных контактов, в которых они помогают потребителям. Ни один вопрос не остается без ответа. Каждый раз, когда человеку помогают, эти компании оптимизируют свой потенциал общения.
Впервые у компаний появилась возможность построить структурные отношения с База данных WhatsApp Словении большой группой людей. Клиенты хотят быть вовлеченными в вашу компанию. Dunkin Donuts регулярно просит своих поклонников помочь придумать новые концепции продукта. Поклонники регулярно вносят предложения для нового пончика. Иногда это выходит за рамки чистой разработк и продукта. Прошлым летом бренд запросил список летних песен, которые можно было бы сочетать со свежими смузи. Прежде чем Dunkin Donuts что-либо сделает, он всегда учитывает мнение своих поклонников.
Хотя структурные отношения являются целью, индивидуальные контакты также могут создавать ценность. Если клиент случайно наткнулся на интересный контент от вашей компании, это может немедленно привести к покупке вашего продукта. Отношения часто начинаются с индивидуального контакта. Чем больше таких индивидуальных контактов преобразуются в структурные отношения, тем больше влияние социальных сетей. Таким образом, количественные контакты первого измерения (охват) преобразуются в качественные контакты через второе измерение (сотрудничество).