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CRM、技巧和窍门0
每一笔投资都需要带来可衡量的回报。可以这样想——您的 CRM 可能是一座蕴藏着大量见解的金矿。但如果您没有有效地利用它，您就会错失一个巨大的机会。

首先问问自己——您到底想通过 CRM 实现什么目标？更多潜在客户？更高的转化率？提高客户忠诚度？还是其他什么？一旦您了解了自己的目标，您就可能能够相应地将 CRM 应用于您的业务。

2011 年，Nucleus Research发现 CRM 的平均投资回报率为 5.60 美元，这 罗马尼亚数字数据 意味着公司在 CRM 解决方案上每花费 1 美元，平均可以赚回 5.60 美元。

2014 年，Nucleus Research发现回报率上升至 8.71 美元— 增长了 38%。完全集成的 CRM 可以提高盈利能力。Nucleus还发现 CRM与其他内部应用程序的集成带来了“销售、服务和运营的生产力提升，以及 20% 至 30% 的业务增长。”

目录
投资回报率 (ROI) 的衡量中什么最重要？
成本方面
就福利而言
长期利益的重要性
A. 建立基线和最终值
B.计算投资回报率
C. 解释结果
用于衡量投资回报率 (CRM 绩效) 的可操作清单
A.销售代表
B. 销售经理
C. 企业主
D. 其他最终用户
最大化投资回报率策略
结论
常见问题解答
投资回报率 (ROI) 的衡量中什么最重要？
确定 CRM 的增量投资回报率时，需要考虑不同的关键指标。您可以选择根据这些指标中的任何一个或全部来评估您的投资回报率。

在衡量 CRM 的投资回报率之前，您需要记下基准值，然后记下 CRM 的最终值。比较这两个术语以查看是否有任何变化 — 值从基准值增加意味着您的 CRM 投资获得了一些回报。最终值越高，投资回报率就越高。

在评估投资回报率 (ROI) 时，分解关键组成部分（成本和收益）很有帮助。

成本方面
1. 前期成本

– 初始费用包括 CRM 软件许可证、员工培训和实施成本。

– 示例：一家公司在 CRM 软件上投资 50,000 美元，并分配 10,000 美元用于员工培训和入职培训。

2. 持续成本

– 维护、更新和支持会增加总拥有成本。

– 示例：每年的 CRM 维护成本为 5,000 美元。

CRM 的投资回报率不应仅仅根据前期成本来计算，还应根据维护等持续成本来计算。企业通常不考虑第二种成本。

就福利而言
1. 提高效率

– 简化流程可节省时间并提高生产力。

– 示例：CRM 减少了手动数据输入，平均每周为每个团队成员节省 2 个小时。

2. 客户关系

– 沟通和个性化互动有助于提高客户满意度。

– 示例：CRM 洞察力可实现有针对性的营销，从而使客户满意度分数提高 15%。

3.销售机会

– CRM 有助于识别和利用销售机会，从而促进收入增长。

– 示例：通过 CRM 改进潜在客户管理可使销售转化率提高 20%。

长期利益的重要性
下一步是了解长期效益，这也需要在您的清单中检查和标记。虽然前期成本是一次性产生的，但 CRM 的效益会随着时间的推移而扩大，提供持续的价值。对员工培训的初始投资会带来持续的效率提升，而改善的客户关系有助于维持客户忠诚度。

让我们通过一个案例研究来理解这一点——阶段如下

A. 建立基线和最终值
在衡量投资回报率之前，先确定基线值和最终值。这包括记录业务流程的初始状态（基线）并将其与 CRM 实施后的结果（最终）进行比较。

1. 基线值

– 示例：在实施 CRM 之前，销售团队的潜在客户转化率为 10%。

2. 最终价值

– 示例：实施 CRM 后，潜在客户转化率增加到 15%。

B.计算投资回报率
ROI 公式使用基线和最终值来应用 -

ROI=(最终值−基线值/基线值)×100

计算示例—

投资回报率=（15%−10%/10%）×100=50%
C. 解释结果
正的投资回报率表示 CRM 投资获得回报。在此示例中，50% 的投资回报率表示实施 CRM 后潜在客户转化率提高 50%。